Improving 叶卡豪customer support – ideas needed!

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你好

您可能听说过Ekahau最近将其RTLS业务剥离给了Airista。这意味着向前迈进,Ekahau将100%专注于Wi-Fi设计工具。

作为此过渡的一部分,我们’re 重组我们的客户支持。我们的想法是仅仅为我们的客户提供比以前更好的服务。其中一些会自动带有焦点(我们的支持专家将只支持一种产品)。但是,有些改进 will come through new practices, 票务系统重新配置等

在这里帮助我:我们如何改善客户支持?

有两个想法:

  1. 用户将不再需要登录到票务系统。需要发送电子邮件至[email protected]或填写网络表格。
  2. 我们将通过添加更多相关内容来完善自助门户。这也将 可供所有人使用,因此在联系支持人员之前,您可能已经找到了您的回复。
  3. 另外,我们将提供有效的搜索工具,以在您登录故障单之前在自助门户中快速搜索您的问题。
  4. 从长远来看,我们将改善许可证重新激活的过程(对此有一些想法)。

我们还能做得更好吗?快点?更流畅?

问候,
朱西

朱西·基维涅米
Wi-Fi设计工具副总裁
叶卡豪


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